Geri Ödeme ve İade Politikası

Geri Ödeme ve İade Politikası

Digimooz Dijital Çözüm Merkezi (“Digimooz Media” veya “Ajans”) olarak, sunduğumuz dijital hizmet paketlerinden (“Paketler” veya “Hizmetler”) memnuniyetinizi sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu politika, sitemiz üzerinden satın aldığınız hizmet paketleri için geçerli olan geri ödeme ve iptal koşullarını detaylandırmaktadır. Lütfen herhangi bir Paket satın almadan önce bu politikayı dikkatlice okuyunuz.

1. Genel Bakış ve Hizmetlerin Niteliği

1.1. Digimooz Media, “Logo Tasarımı”, “Web Tasarımı”, “SEO Danışmanlığı”, “Sosyal Medya Yönetimi” gibi dijital ve fikri temelli hizmet paketleri sunmaktadır. Bu hizmetler, fiziksel bir ürünün iade edilebilmesi gibi fiziksel olarak geri döndürülemez bir niteliğe sahiptir. 1.2. Müşterilerimizin memnuniyeti için, her projenin başlangıcında detaylı bir keşif ve strateji süreci yürütmekteyiz. İade ve geri ödeme taleplerini değerlendirirken, hizmetin niteliği, harcanan mesai, kullanılan kaynaklar ve projenin ulaşılan aşaması temel alınacaktır.

2. İptal ve Geri Ödeme Şartları

2.1. Ön Çalışma ve Keşif Aşaması (Proje Başlamadan Önce)

• Bir hizmet paketi satın alındıktan sonra, projenin ilk keşif ve strateji toplantısı yapılmadan, Digimooz Media’nın herhangi bir tasarım veya geliştirme çalışmasına başlamadığı durumlarda, müşteri 7 (yedi) takvim günü içindeyazılı olarak bildirimde bulunarak hizmeti iptal edebilir.

• Bu durumda, ödenen hizmet bedelinin %100’ü, banka işlem masrafları düşüldükten sonra müşteriye iade edilir. İade süreci, iptal talebinin onaylanmasından itibaren 14 iş günü içinde tamamlanır.

2.2. Proje Başlangıcı ve Geliştirme Aşaması (Kısmi Geri Ödeme)

• Projenin ilk keşif ve strateji toplantısı yapılmış, tasarım ve/veya geliştirme süreçleri başlamış ancak proje henüz tamamlanmamışsa:

  • Müşteri, projenin herhangi bir aşamasında hizmeti iptal etme talebinde bulunabilir.

  • Bu durumda, Digimooz Media, iptal talebinin alındığı tarihe kadar harcanan işçilik, mesai, kullanılan üçüncü taraf yazılım/lisans ücretleri (varsa) ve diğer doğrudan proje giderlerini hesaplar.

  • Ödenen hizmet bedelinden bu harcamalar düşüldükten sonra kalan tutar, müşteriye kısmi olarak iade edilebilir. Kısmi iade miktarı, her projenin özel durumuna göre şeffaf bir şekilde müşteri ile paylaşılır ve karşılıklı mutabakat aranır.

  • Projenin %50’sinden fazlasının tamamlanmış olduğu durumlarda kısmi geri ödeme yapılmayabilir.

2.3. Proje Tamamlandıktan Sonra

• Hizmet paketi kapsamında taahhüt edilen proje veya hizmet tamamlanıp müşteri onayına sunulduktan, teslim edildikten veya canlıya alındıktan sonra geri ödeme veya iptal talebi kabul edilmez.

• Bu aşamadan sonra ortaya çıkabilecek revizyon veya ek talepler, ek ücretlendirmeye tabi olabilir ve ayrıca değerlendirilir.

3. Geri Ödeme Süreci

3.1. Geri ödeme talepleri için müşteri, e-posta yoluyla (bilgi@digimooz.com) yazılı olarak başvurmalıdır. Başvuruda, hizmet adı, satın alma tarihi, iptal nedeni ve iletişim bilgileri net bir şekilde belirtilmelidir. 3.2. Digimooz Media, talebi aldıktan sonra 5 iş günü içinde değerlendirir ve müşteriye bir geri bildirim sağlar. 3.3. Geri ödeme, orijinal ödeme yöntemine (kredi kartı, banka havalesi vb.) yapılır. İade edilecek tutarın müşterinin hesabına yansıması, bankacılık süreçlerine bağlı olarak farklılık gösterebilir.

4. İade Edilmeyen Durumlar

• Müşterinin projenin gidişatını veya son halini yeterince incelememiş olmasından kaynaklanan memnuniyetsizlikler.

• Digimooz Media’nın kontrolü dışındaki harici faktörler (örneğin, hosting sağlayıcısı sorunları, üçüncü taraf yazılım uyumsuzlukları vb. – bu durumlar ayrı bir destek kapsamında çözülür).

• Müşterinin başlangıçta sağladığı yanlış veya eksik bilgilerden kaynaklanan sorunlar.

• Proje tamamlandıktan sonra ortaya çıkan ve başlangıç anlaşmasında yer almayan ek istekler veya revizyonlar.

5. Politikada Değişiklikler

Digimooz Media, bu Geri Ödeme ve İade Politikasını önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme veya güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, bu sayfada yayınlandıkları anda yürürlüğe girer. Güncel politikayı takip etmek sizin sorumluluğunuzdadır.

6. İletişim

Geri ödeme veya iptal süreci ile ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen bizimle bilgi@digimooz.comadresi üzerinden iletişime geçmekten çekinmeyin.